政策法规
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《中华人民共和国消费者权益保护法》修改前后对照表
中华人民共和国消费者权益保护法
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
上海市消费者权益保护条例
机构部门
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市、区(县)价格举报受理机构(各区县市场监督管理局一览表)
各区县消保委联系方式
市工商局及各工商分局联系方式
市工商局信访机构联系方式
市工商局主要处室职能介绍
便民服务
 
常用讯息
 

工商(消保):12315

商务委:962512

三包服务
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三包问答
部分商品修理更换退货责任规定(三包)
三包规定中就商品退货必须符合什么条件
三包有效期如何计算?
商品换货后的三包期如何计算
不实行三包的情况有哪些?
手机/电脑
移动电话机商品修理更换退货责任规定
符合手机退货的情况有哪些?
手机附件出现问题怎样退换货?
移动电话机商品性能故障表
水货手机、山寨手机是否能享受三包
家具
上海家具行业产品“三包”责任规则
家具产品的三包期限是如何规定的?
家具的退货情况有哪些?
服装/皮鞋
关于各类服装修、退、换办法
衣物送洗被洗坏了,怎样进行赔偿?
上海皮鞋质量“三包”规定
消费维权
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投/申诉问答
哪些消费者投诉消保委能够受理? 2013-02-08
哪些消费者投诉不予受理? 2013-02-08
何种情况下消保委可终止调解处理? 2013-02-08
时间/材料
投诉调解的时限是多少? 2013-02-08
消费者投诉时要提供什么材料? 2013-02-08
消费者投诉提供的证据包括哪些? 2013-02-08
途径/处理方式
12315受理申投诉举报的方式有哪些 2015-11-30
消费者处理投诉如何管辖? 2013-02-08
消保委对投诉的调查有哪些方式? 2013-02-08
消保委处理投诉的依据有哪些? 2013-02-08
消保委组织调解后要签订何协议? 2013-02-08