政策法规
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《中华人民共和国消费者权益保护法》修改前后对照表
中华人民共和国消费者权益保护法
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
上海市消费者权益保护条例
机构部门
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各区县消保委联系方式
市工商局信访机构联系方式
市工商局及各工商分局联系方式
市、区(县)价格举报受理地点一览
上海市质检机构名单(各检测站联系方式)
便民服务
 
常用讯息
 

工商(消保):12315

商务委:962512

三包服务
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车辆/机械产品
汽车三包FAQ
汽车新三包实施后,厂家能否使用再制造配件
国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
电动自行车电瓶出现问题怎样解决?
电动自行车什么情况下可换货?
家用电器
平板电视机的三包有效期问题
平板电视机退换货相关规定
关于将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围
书包中内置音响的保修期限
家用视听商品修理更换退货责任规定
数码产品
符合手机换货的情况有哪些?
符合手机退货的情况有哪些?
手机附件出现问题怎样退换货?
手机付费维修后的三包问题
水货手机、山寨手机是否能享受三包
家具建材
家具的退货情况有哪些?
家具产品的三包期限是如何规定的?
抽油烟机质保与保修的区别
上海家具行业产品“三包”责任规则
钢化玻璃有无三包时间规定
服装饰品
皮革包类是否有三包规定
上海皮鞋质量“三包”规定
关于各类服装修、退、换办法
框架眼镜掉漆是否属于三包范围内
黄铂金饰品换货情况有哪些?
三包问答
产品三包有哪些规定
三包规定中就商品换货必须符合什么条件
三包规定中就商品退货必须符合什么条件
不实行三包的情况有哪些?
企业用户是否可以享受三包规定
消费维权
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投/申诉问答
哪些消费者投诉消保委能够受理? 2013-02-08
哪些消费者投诉不予受理? 2013-02-08
何种情况下消保委可终止调解处理? 2013-02-08
时间/材料
投诉调解的时限是多少? 2013-02-08
消费者投诉时要提供什么材料? 2013-02-08
消费者投诉提供的证据包括哪些? 2013-02-08
途径/处理方式
12315受理申投诉举报的方式有哪些 2015-11-30
消费者处理投诉如何管辖? 2013-02-08
消保委对投诉的调查有哪些方式? 2013-02-08
消保委处理投诉的依据有哪些? 2013-02-08
消保委组织调解后要签订何协议? 2013-02-08